搜索職位:
- 職位描述
- 崗位職責：
1、根據公司發展戰略，負責完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系，制定公司客服體系的發展戰略和部門整體規劃；
2、負責從客戶體驗出發，深入分析了解影響客戶體驗的問題原因，提出解決方案，設計服務流程，聯動渠道與產品部門，達到業務目標；
3、負責通過與公司電商團隊密切合作，優化、整合工作流程，從而提升各品牌客戶滿意度，從客服端建立品牌口碑；
4、負責客服話術的知識庫搭建（完整性、專業性、合理性）并不斷迭代；
5、負責提供給管理層及業務團隊，各階段客服質量的提升方案（涉及售前、售中、售后、店小秘、培訓），帶領團隊做好精細化管理工作，高效執行并落地；
6、負責數據化管理工作，對部門業務數據及客戶反饋意見進行分析、診斷、匯報，制定解決方案，對業務數據結果負責；
7、負責處理突發事件，做好危機公關，確?？蛻舴諛藴?，提高客服工作價值輸出；
8、負責對比行業標桿或者自身，進行數據、過程復盤分析結果差距，發現問題和機會點，形成新的目標和行動；
9、負責客服團隊管理和工作規劃，團隊日常管理、帶教、評估、選拔工作。
任職資格：
1、8年以上同行業客服經驗；其中5年以上100+人客服團隊管理經驗 ；
2、熟悉天貓、京東、抖音等電商平臺的規則與操作流程（包括不限：營銷環境和常用營銷方法）；
3、具備較強的客戶服務意識以及客戶關系維護能力（包括外部客戶、跨部門合作伙伴之間多方的溝通）；
4、具備較強的數據分析能力，能夠解讀、診斷數據，并總結出有價值的提升方案；
5、掌握產品原理，發現產品的問題，綜合客戶反饋，與相關部門溝通提出完善建議；
6、具備提供多樣性的想法和建議，并溝通落實方案的能力、具備較強的分析能力和邏輯思維能力，善于問題剖析、思路梳理；
- 企業介紹
- 工作地址
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浙江
400
